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Remboursement

Remboursement

GÉNÉRALITÉS

  • La demande d'annulation des billets, achetés sur internet ou à travers le call center, ne sera acceptée que jusqu'à 24 heures avant le départ du bus. Le remboursement s’effectuera seulement après l’acceptation de la demande par notre call center et si la demande est en accord avec les présentes conditions de remboursement. La demande de remboursement devra être envoyée par l'acheteur par email à contacto@busportal.pe pendant les horaires d’ouverture du call center: du lundi au dimanche de 9h à 17h. Au-delà de cette heure, nous prendrons la demande avec la date du jour suivant. La demande de remboursement envoyée sera évaluée avant d'être acceptée ou refusée par email.
  • Le remboursement ne sera accordé qu’à l'acheteur des billets de bus et si la demande concerne tous les billets de bus de la même transaction. Aucune exception ne sera faite pour l'annulation partielle d'une même transaction.
  • Des pénalités peuvent s’appliquer pour le remboursement de billets de bus achetés sur notre plateforme ou par le call center.
  • Quelques compagnies de bus n'acceptent pas d'annulations conformément à leurs politiques, il est seulement possible de modifier les billets. Un remboursement ne peut être accepté si la compagnie de bus ne permet pas à Busportal de rembourser ces billets.
  • Dans certains cas et selon la politique de la compagnie de bus, le remboursement se réalisera seulement dans les sept jours suivant la date d'achat du billet de bus. Busportal n'a pas le droit d'annuler ces billets quand le délai de 7 jours, après l'achat, est dépassé.
  • L'annulation n'est pas disponible pour les billets qui ont été échangés par des vouchers de la compagnie de bus. Le cas échéant, le client doit contacter directement la compagnie de bus pour l'annulation et le remboursement des billets.
  • Si vous avez acheté votre billet avec PagoEfectivo ou un autre moyen de paiement en espèces, nous effectuerons le remboursement par l’intermédiaire d’un virement bancaire ou d’un dépôt en espèces dans le compte bancaire du titulaire de l'achat.
  • L’acheteur est la seule personne autorisée à demander et recevoir un remboursement. Le remboursement peut prendre entre 3 et 20 jours ouvrables.
  • Busportal ne peut être tenu pour responsable de la modification/annulation d'un service de bus d’une compagnie de bus. Dans ce cas, le client doit contacter la compagnie de bus responsable qui gèrera le changement ou le remboursement de son billet.
  • En cas de modifications ou d'ajournements du billet de bus, le client doit contacter directement la compagnie de bus. Les demandes doivent être conformes aux politiques de la compagnie de bus. Busportal ne fait pas de modifications ni d'ajournements.
  • Pour les billets de bus achetés avec la compagnie de bus PerúBus, une pénalité pour l'annulation de 15% du prix du billet s’appliquera; vous ne pouvez demander l'annulation du billet que jusqu'à 24 heures avant le départ du bus, tout en considérant les horaires d'ouverture du call center pour les demandes d'annulation de Busportal.
  • Au cas où les billets ont été achetés avec la compagnie de bus Línea, les annulations et remboursements ne sont pas acceptées.

Assurance remboursement

Pourcentage de pénalités avec et sans l'assurance remboursement.

Vous avez reçu l’email de confirmation de votre remboursement: AVEC L’ASSURANCE REMBOURSEMENT SANS ASSURANCE REMBOURSEMENT
jusqu'à 24 heures avant le départ du bus Pénalité de 15% du prix du/des billet(s) aucune pénalité
moins de 24 heures avant le départ du bus non disponible non disponible

  • Vous pouvez acheter l'assurance remboursement lors de la dernière étape du processus d'achat du/des billet(s) de bus.
  • Le prix de l’assurance remboursement peut être plus cher, selon la devise sélectionnée.
  • L'assurance remboursement ne peut pas être utilisée quand Busportal reçoit la demande d'annulation dans les 24 heures préalables au départ du bus.
  • L'assurance remboursement n'est pas disponible pour les compagnies de bus PerúBus et Línea.

MODÈLE DU MAIL À ENVOYER POUR DEMANDER UN REMBOURSEMENT

Le remboursement ne sera pas pris en compte s’il manque des informations ou que la demande est incomplète. Envoyer un email avec comme sujet: REEMBOLSO à contacto@busportal.pe, avec les informations suivantes:

  • Email de l’acheteur:
  • Numéro de téléphone de l’acheteur:

Si vous avez payé en espèces, envoyez les données suivantes:

  • Nom de la banque et N° de compte de l'acheteur:
  • SWIFT/BIC:
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